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家電壞了著急維修,，在網(wǎng)上搜一搜,，卻沒想到找來了一些“山寨”售后服務(wù),，最后家電沒修好,，冤枉錢也花了。“山寨”維修往往收費(fèi)更多，上門后會(huì)想方設(shè)法誘導(dǎo)消費(fèi)者多花錢,，與此同時(shí)維修質(zhì)量也得不到保證,。為避免遭遇小病大修、小件大換,、漫天要價(jià)等家電維修陷阱，廣大市民一定要警惕“山寨”售后,。

家住遼寧省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)的李女士近期便上了一次“山寨”售后的當(dāng),，不僅花了冤枉錢，還惹出了更多麻煩,。

李女士表示,，大約一個(gè)月之前，自己家的某品牌熱水器不知為何,，無法正常工作了,。“當(dāng)時(shí)我想省點(diǎn)事,，也沒想那么多,，就在網(wǎng)上搜索了該品牌的售后電話，沒想到這就是上當(dāng)?shù)拈_始,?！崩钆空f道。

李女士撥打了從網(wǎng)上搜到的售后電話,，向“客服”說明了情況,，對(duì)方很爽快地表示可以上門維修。兩個(gè)小時(shí)后,，身穿工作服的維修師傅如期而至,，并對(duì)李女士家里的熱水器進(jìn)行了檢查?！拔铱磶煾档拇┲蜋z查的樣子都挺專業(yè)的,，也沒懷疑過是假的?！崩钆空f,。

維修師傅檢查完后，告訴李女士是熱水器中的一個(gè)配件壞了,，需要花100元進(jìn)行換新,。在收取了100元費(fèi)用后，維修師傅當(dāng)場(chǎng)拿出新配件進(jìn)行了更換,，隨后便表示維修已經(jīng)完成,。“我試用后發(fā)現(xiàn)熱水器能正常使用了，就以為沒問題了,?！崩钆空f。

令李女士沒想到的是,，一個(gè)月之后,，熱水器再次出現(xiàn)了問題。這次李女士對(duì)上次的維修產(chǎn)生了懷疑,，于是沒有選擇從網(wǎng)上搜索,，而是聯(lián)系了本地的一家該品牌專賣店。

出于對(duì)上次維修的懷疑,，李女士在與售后人員溝通的過程中,，向售后人員詢問了上次撥打的號(hào)碼。結(jié)果,，售后人員查詢后發(fā)現(xiàn),，該號(hào)碼根本不是他們官方的號(hào)碼，是一個(gè)徹徹底底的“山寨”售后,。

“后來官方的維修師傅上門檢查之后,，告訴我之前換的這個(gè)配件其實(shí)是舊件，怪不得這么快就壞了,。沒想到我從網(wǎng)上隨便搜了一個(gè)售后電話,，不僅白花了100塊錢，還讓我白聯(lián)系白檢查,，增添了更多麻煩,。”李女士氣憤地表示,。

那么廣大市民應(yīng)該如何避免遇到“山寨”售后,，如果遇到了該怎么辦呢？

“目前,，絕大多數(shù)品牌家電售后服務(wù)電話都是全國(guó)統(tǒng)一的400電話,，客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在地，自動(dòng)分配給消費(fèi)者所在地的售后維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù),。消費(fèi)者有售后維修服務(wù)需求時(shí),，應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或找當(dāng)?shù)仄放平?jīng)營(yíng)者提供官方維修人員電話,，也可以進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開發(fā)的‘中消協(xié)幫您查’公益服務(wù)小程序,，輸入品牌名稱，點(diǎn)擊‘搜索’,，即可以找到所有收錄企業(yè)售后維修服務(wù)官方聯(lián)系方式,；接受售后維修服務(wù)時(shí)，一定要保留好相關(guān)維修記錄、網(wǎng)絡(luò)溝通記錄,、消費(fèi)憑證等,，遇到糾紛可撥打12315投訴舉報(bào)電話，或到當(dāng)?shù)叵２块T進(jìn)行投訴,，以維護(hù)自身合法權(quán)益,。”市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,。

為避免遭遇“山寨”售后,，提醒廣大市民，應(yīng)做到以下三個(gè)方面,。

選擇官方渠道。應(yīng)從品牌官方網(wǎng)站或從產(chǎn)品說明書和售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后聯(lián)系方式,，也可以登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站,，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢，直接輸入品牌名稱,，點(diǎn)擊“搜索”,，即可找到品牌售后聯(lián)系方式。不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜出來的“家電官方售后”,，以免遭遇“山寨”售后,。家電一般都有一定的免費(fèi)更換與免費(fèi)維修期限，在購(gòu)買家電時(shí),，最好保留發(fā)票等相關(guān)票據(jù),，并積極咨詢商家，搞清楚家電的免費(fèi)更換與免費(fèi)維修期限,，以便于需要維修時(shí)向售后申請(qǐng)相應(yīng)服務(wù),。

核查維修資質(zhì)。如最后選擇非官方售后時(shí),，應(yīng)選擇信譽(yù)好,、技術(shù)強(qiáng)、有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營(yíng)者,，要事先查驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及維修資質(zhì),，謹(jǐn)防虛假維修、過度維修,。

留好維修憑證,。維修前詢問了解維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)明細(xì),、配件信息等約定清楚，維修后索要并保留維修明細(xì)清單和費(fèi)用票據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí),，可作為有效證據(jù)維權(quán),。